พวกเราส่วนใหญ่คุ้นเคยกับระบบ ณ จุดขาย (POS) และโต้ตอบกับระบบดังกล่าวเกือบทุกวัน แม้ว่าเราจะไม่ทราบก็ตาม
ระบบ POS คือชุดของเทคโนโลยีที่ผู้ค้าปลีก ผู้ดำเนินการสนามกอล์ฟ และเจ้าของร้านอาหารใช้สำหรับงานต่างๆ เช่น การรับเงินจากลูกค้า ระบบ POS ช่วยให้ทุกคน ตั้งแต่ผู้ประกอบการที่เข้าใจธุรกิจไปจนถึงช่างฝีมือที่ต้องการเปลี่ยนความกระตือรือร้นเป็นอาชีพ เพื่อเริ่มต้นธุรกิจและเติบโต
ในบทความนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับปัญหา POS ทั้งหมดของคุณและเตรียมความรู้ที่จำเป็นในการเลือกระบบที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
ใช้คู่มือผู้ซื้อ POS ฟรีของเราเพื่อปรับปรุงการค้นหาของคุณ เรียนรู้วิธีวางแผนการเติบโตของร้านค้าและเลือกระบบ POS ที่สามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต
แนวคิดแรกในการทำความเข้าใจระบบ POS คือประกอบด้วยซอฟต์แวร์ ณ จุดขาย (แพลตฟอร์มธุรกิจ) และฮาร์ดแวร์ ณ จุดขาย (เครื่องบันทึกเงินสดและส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องที่สนับสนุนธุรกรรม)
โดยทั่วไป ระบบ POS เป็นซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจอื่น เช่น ร้านค้า ร้านอาหาร หรือสนามกอล์ฟ เพื่อดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่การสั่งซื้อและจัดการสินค้าคงคลัง ไปจนถึงการประมวลผลธุรกรรม ไปจนถึงการจัดการลูกค้าและพนักงาน จุดขายคือศูนย์กลาง เพื่อให้ธุรกิจดำเนินไป
ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ POS ร่วมกันมอบเครื่องมือทั้งหมดที่บริษัทต้องการเพื่อยอมรับวิธีการชำระเงินยอดนิยม และจัดการและทำความเข้าใจสถานภาพของบริษัท คุณใช้ POS เพื่อวิเคราะห์และสั่งซื้อสินค้าคงคลัง พนักงาน ลูกค้า และการขายของคุณ
POS เป็นตัวย่อสำหรับจุดขาย ซึ่งหมายถึงสถานที่ใดๆ ที่สามารถทำธุรกรรมได้ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ
สำหรับผู้ค้าปลีก พื้นที่นี้มักจะเป็นบริเวณรอบๆ เครื่องคิดเงิน หากคุณอยู่ในร้านอาหารแบบดั้งเดิมและชำระเงินที่แคชเชียร์แทนการโอนเงินให้พนักงานเสิร์ฟ พื้นที่ข้างแคชเชียร์จะถือเป็นจุดขายเช่นกัน หลักการเดียวกันนี้ใช้กับสนามกอล์ฟ: ทุกที่ที่นักกอล์ฟซื้ออุปกรณ์หรือเครื่องดื่มใหม่เป็นจุดขาย
ฮาร์ดแวร์จริงที่รองรับระบบ ณ จุดขายนั้นตั้งอยู่ในพื้นที่ขายหน้าร้าน—ระบบอนุญาตให้พื้นที่นั้นกลายเป็นจุดขายได้
หากคุณมี POS บนคลาวด์บนมือถือ ร้านค้าทั้งหมดของคุณจะกลายเป็นจุดขายจริง ๆ (แต่เราจะพูดถึงมันในภายหลัง) ระบบ POS บนคลาวด์นั้นตั้งอยู่นอกที่ตั้งทางกายภาพของคุณเช่นกันเนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงระบบจาก ที่ไหนก็ได้เพราะไม่ได้ผูกกับเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่
ตามเนื้อผ้า ระบบ POS แบบดั้งเดิมถูกปรับใช้ภายในอย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าระบบใช้เซิร์ฟเวอร์ในสถานที่และสามารถทำงานได้เฉพาะในพื้นที่เฉพาะของร้านค้าหรือร้านอาหารของคุณ นี่คือเหตุผลที่ระบบ POS แบบเดิม—คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป เครื่องบันทึกเงินสด เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ เครื่องสแกนบาร์โค้ด และผู้ประมวลผลการชำระเงิน—ทั้งหมดอยู่ที่แผนกต้อนรับและไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้ง่าย
ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีครั้งสำคัญเกิดขึ้น: คลาวด์ ซึ่งเปลี่ยนระบบ POS จากการกำหนดให้เซิร์ฟเวอร์ในสถานที่ถูกโฮสต์ภายนอกโดยผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ POS ด้วยการถือกำเนิดของการจัดเก็บและการประมวลผลบนคลาวด์ เทคโนโลยี POS ได้ก้าวไปอีกขั้น ขั้นตอน: ความคล่องตัว
การใช้เซิร์ฟเวอร์บนคลาวด์ เจ้าของธุรกิจสามารถเริ่มเข้าถึงระบบ POS ของตนได้โดยหยิบอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ไม่ว่าจะเป็นแล็ปท็อป เดสก์ท็อป แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน) และลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลธุรกิจของตน
แม้ว่าที่ตั้งจริงขององค์กรจะยังคงมีความสำคัญ แต่ด้วย POS บนคลาวด์ การจัดการสถานที่นั้นสามารถทำได้ทุกที่ สิ่งนี้ได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินงานของผู้ค้าปลีกและร้านอาหารในหลากหลายวิธีหลัก เช่น:
แน่นอน คุณสามารถลองใช้เครื่องบันทึกเงินสดแบบง่ายๆ ได้ คุณยังสามารถใช้ปากกาและกระดาษเพื่อติดตามสินค้าคงคลังและสถานะทางการเงินของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะเหลือพื้นที่มากมายสำหรับข้อผิดพลาดง่ายๆ ของมนุษย์ หากพนักงานไม่อ่าน ป้ายราคาอย่างถูกต้องหรือเรียกเก็บเงินจากลูกค้ามากเกินไป คุณจะติดตามปริมาณสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพและอัปเดตได้อย่างไร หากคุณเปิดร้านอาหาร ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนเมนูของสถานที่หลายแห่งในนาทีสุดท้าย
ระบบ ณ จุดขายจัดการทั้งหมดนี้ให้กับคุณโดยทำให้งานเป็นอัตโนมัติหรือจัดหาเครื่องมือให้คุณเพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการธุรกิจและดำเนินการให้เสร็จสิ้นเร็วขึ้น นอกจากจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นแล้ว ระบบ POS ที่ทันสมัยยังให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของคุณอีกด้วย สามารถดำเนินธุรกิจ ให้บริการแก่ลูกค้า และประมวลผลธุรกรรมได้จากทุกที่ สามารถลดคิวการชำระเงินและเร่งการบริการลูกค้าได้ เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Apple ทุกคนก็สามารถใช้งานได้แล้ว
ระบบ POS บนมือถือบนคลาวด์ยังนำโอกาสในการขายใหม่ๆ มากมาย เช่น การเปิดร้านป๊อปอัปหรือการขายในงานแสดงสินค้าและเทศกาลต่างๆ หากไม่มีระบบ POS คุณจะเสียเวลามากในการตั้งค่าและการกระทบยอดก่อนและหลัง เหตุการณ์.
โดยไม่คำนึงถึงประเภทของธุรกิจ จุดขายแต่ละแห่งควรมีฟังก์ชันหลักดังต่อไปนี้ ซึ่งคุ้มค่าแก่การพิจารณาของคุณ
ซอฟต์แวร์แคชเชียร์ (หรือแอปพลิเคชันแคชเชียร์) เป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์ POS สำหรับแคชเชียร์ แคชเชียร์จะทำธุรกรรมที่นี่ และลูกค้าจะชำระเงินสำหรับการซื้อที่นี่ นอกจากนี้ แคชเชียร์ยังทำงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้ออีกด้วย เช่น เช่นการใช้ส่วนลดหรือการดำเนินการคืนสินค้าและการคืนเงินเมื่อจำเป็น
ส่วนนี้ของสมการซอฟต์แวร์ ณ จุดขายอาจทำงานเป็นซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนพีซีเดสก์ท็อปหรือสามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ใดก็ได้ในระบบที่ทันสมัยกว่า ซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจประกอบด้วยคุณสมบัติขั้นสูงต่างๆ ที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจและดำเนินการของคุณได้ดียิ่งขึ้น ธุรกิจ เช่น การเก็บรวบรวมข้อมูลและการรายงาน
ในการจัดการร้านค้าออนไลน์ ร้านค้าจริง การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง เอกสาร ลูกค้า และพนักงาน การกลายเป็นร้านค้าปลีกนั้นซับซ้อนกว่าที่เคย เช่นเดียวกับเจ้าของร้านอาหารหรือผู้ประกอบการสนามกอล์ฟ นอกจากงานเอกสารและการจัดการพนักงาน การสั่งซื้อออนไลน์ และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานั้นใช้เวลานานมาก ซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือคุณ
ด้านการจัดการธุรกิจของระบบ POS สมัยใหม่ถือเป็นการควบคุมงานในธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด ดังนั้น คุณต้องการให้ POS รวมเข้ากับแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจของคุณ การผสานรวมทั่วไปบางอย่าง ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมลและการบัญชี การผสานรวม คุณสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรมากขึ้น เนื่องจากมีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างแต่ละโปรแกรม
กรณีศึกษาของ Deloitte Global พบว่าภายในสิ้นปี 2023 90% ของผู้ใหญ่จะมีสมาร์ทโฟนที่ใช้งานเฉลี่ย 65 ครั้งต่อวัน ด้วยความเฟื่องฟูของอินเทอร์เน็ตและการใช้สมาร์ทโฟนอย่างแพร่หลายโดยผู้บริโภค ฟังก์ชั่น POS ใหม่ๆ มากมาย และคุณสมบัติต่างๆ ได้ปรากฏขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกอิสระมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางที่เชื่อมต่อถึงกัน
เพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ ผู้ให้บริการระบบ POS บนมือถือเริ่มประมวลผลการชำระเงินภายใน นำตัวประมวลผลการชำระเงินบุคคลที่สามที่ซับซ้อน (และอาจมีความเสี่ยง) ออกจากสมการอย่างเป็นทางการ
ข้อดีขององค์กรมีสองเท่า ประการแรก พวกเขาสามารถทำงานร่วมกับบริษัทเพื่อช่วยพวกเขาในการจัดการธุรกิจและการเงิน ประการที่สอง การกำหนดราคามักจะตรงไปตรงมาและโปร่งใสมากกว่าบุคคลที่สาม คุณสามารถเพลิดเพลินกับอัตราการทำธุรกรรมเดียวสำหรับวิธีการชำระเงินทั้งหมด และไม่ ต้องเสียค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งานหรือค่าบริการรายเดือน
ผู้ให้บริการระบบ POS บางรายยังให้การผสานรวมโปรแกรมความภักดีตามแอปพลิเคชันมือถือ 83% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่มีโปรแกรมความภักดี -59 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ที่อิงจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
กรณีการใช้งานสำหรับการใช้โปรแกรมความภักดีนั้นง่ายมาก: แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้ง และกลับมาอีกเรื่อยๆ คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำด้วยส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์และโปรโมชั่นอื่นๆ ที่ไม่สามารถใช้ได้สำหรับบุคคลทั่วไป ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งต่ำกว่าต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่ถึงห้าเท่า
เมื่อคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจของพวกเขาได้รับการชื่นชมและแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการอย่างสม่ำเสมอ คุณจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะหารือเกี่ยวกับธุรกิจของคุณกับเพื่อนของพวกเขา
ระบบ ณ จุดขายที่ทันสมัยสามารถช่วยให้คุณจัดการพนักงานของคุณโดยการติดตามชั่วโมงทำงานได้อย่างง่ายดาย (และผ่านรายงานและประสิทธิภาพการขาย หากมี) ซึ่งจะช่วยให้คุณให้รางวัลพนักงานที่ดีที่สุดและแนะนำผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยลดความซับซ้อนที่น่าเบื่อ งานต่างๆ เช่น การจ่ายเงินเดือนและการจัดกำหนดการ
POS ของคุณควรอนุญาตให้คุณตั้งค่าการอนุญาตแบบกำหนดเองสำหรับผู้จัดการและพนักงาน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถควบคุมได้ว่าใครสามารถเข้าถึงส่วนหลังของ POS และใครที่สามารถเข้าถึงส่วนหน้าเท่านั้น
คุณควรจะสามารถกำหนดเวลากะของพนักงาน ติดตามชั่วโมงทำงาน และสร้างรายงานที่มีรายละเอียดประสิทธิภาพในการทำงาน (เช่น ดูจำนวนธุรกรรมที่พวกเขาดำเนินการ จำนวนเฉลี่ยของรายการต่อหนึ่งธุรกรรม และมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย) .
การสนับสนุนเองไม่ใช่คุณลักษณะของระบบ POS แต่การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ให้บริการระบบ POS
แม้ว่า POS ของคุณจะเข้าใจได้ง่ายและใช้งานง่าย คุณก็จะประสบปัญหาอย่างแน่นอน เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะต้องได้รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดเพื่อช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
โดยปกติทีมสนับสนุนระบบ POS สามารถติดต่อได้ทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทสด นอกเหนือจากการสนับสนุนตามความต้องการแล้ว ให้พิจารณาด้วยว่าผู้ให้บริการ POS มีเอกสารสนับสนุนหรือไม่ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอสอน และชุมชนสนับสนุนและฟอรัมที่คุณ สามารถสนทนากับผู้ค้าปลีกรายอื่นที่ใช้ระบบได้
นอกจากฟังก์ชัน POS หลักที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจที่หลากหลายแล้ว ยังมีซอฟต์แวร์ ณ จุดขายที่ออกแบบมาสำหรับผู้ค้าปลีกที่สามารถแก้ปัญหาความท้าทายเฉพาะตัวของคุณได้
ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ omnichannel เริ่มต้นด้วยการมีร้านค้าออนไลน์ที่ทำธุรกรรมที่เรียกดูได้ง่าย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ ผลที่ได้คือประสบการณ์ในร้านค้าที่สะดวกสบายเช่นเดียวกัน
ดังนั้น ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นจึงปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าโดยการเลือกระบบ POS บนมือถือที่ช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินการร้านค้าจริงและร้านค้าอีคอมเมิร์ซจากแพลตฟอร์มเดียวกันได้
ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถตรวจสอบได้ว่าพวกเขามีสินค้าอยู่ในสินค้าคงคลัง ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังของพวกเขาในที่ตั้งร้านค้าหลายแห่ง สร้างคำสั่งซื้อพิเศษ ณ จุดนั้น และให้การรับสินค้าในร้านหรือการจัดส่งโดยตรง
ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค ระบบ POS บนมือถือจึงมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความสามารถในการขายแบบ omni-channel มากขึ้น และทำให้ขอบเขตระหว่างร้านค้าปลีกออนไลน์และการขายปลีกในร้านค้าไม่ชัดเจน
การใช้ CRM ใน POS ของคุณทำให้สามารถให้บริการส่วนบุคคลได้ง่ายขึ้น ดังนั้นไม่ว่าใครจะเป็นกะในวันนั้น ลูกค้าก็จะรู้สึกดีขึ้นและขายได้มากขึ้น ฐานข้อมูล POS CRM ของคุณช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายในการกำหนดค่าเหล่านี้ ไฟล์ คุณสามารถติดตาม:
ฐานข้อมูล CRM ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถตั้งค่าโปรโมชันตามกำหนดเวลาได้ (เมื่อโปรโมชันใช้ได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนดเท่านั้น รายการที่โปรโมตจะกลับสู่ราคาเดิม)
สินค้าคงคลังเป็นหนึ่งในพฤติกรรมการปรับสมดุลที่ยากที่สุดที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญ แต่ก็เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเช่นกันเพราะจะส่งผลโดยตรงต่อกระแสเงินสดและรายได้ของคุณ นี่อาจหมายถึงตั้งแต่การติดตามระดับสินค้าคงคลังโดยพื้นฐานไปจนถึงการตั้งค่าทริกเกอร์การเรียงลำดับใหม่ ดังนั้นคุณจะไม่ ขาดสินค้าคงคลังที่มีค่า
ระบบ POS มักจะมีฟังก์ชันการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการซื้อ จัดเรียง และขายสินค้าคงคลังของผู้ค้าปลีก
ด้วยการติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ผู้ค้าปลีกสามารถไว้วางใจได้ว่าระดับสินค้าคงคลังในร้านค้าออนไลน์และหน้าร้านจริงนั้นถูกต้อง
ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ POS บนมือถือคือสามารถรองรับธุรกิจของคุณจากร้านค้าเดียวไปยังร้านค้าหลายแห่ง
ด้วยระบบ POS ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการจัดการหลายร้าน คุณสามารถรวมการจัดการสินค้าคงคลัง ลูกค้าและพนักงานในทุกสถานที่ และจัดการธุรกิจทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียว ประโยชน์ของการจัดการหลายร้านรวมถึง:
นอกเหนือจากการติดตามสินค้าคงคลังแล้ว การรายงานเป็นหนึ่งในเหตุผลที่สำคัญที่สุดในการซื้อระบบ ณ จุดขาย POS มือถือควรจัดเตรียมรายงานต่างๆ ที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเพื่อให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพการทำงานของร้านค้ารายชั่วโมง รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และรายปี รายงานเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจเชิงลึกในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ และช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและผลกำไร
เมื่อคุณพอใจกับรายงานในตัวที่มาพร้อมกับระบบ POS ของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มดูการรวมการวิเคราะห์ขั้นสูงได้ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ POS ของคุณอาจมีระบบวิเคราะห์ขั้นสูงของตัวเองด้วย ดังนั้นคุณจึงรู้ว่ามันถูกสร้างมาเพื่อประมวลผลข้อมูลของคุณ ด้วยข้อมูลและรายงานเหล่านี้ คุณสามารถเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณได้
ซึ่งอาจหมายถึงตั้งแต่การระบุพนักงานขายที่ดีและแย่ที่สุดไปจนถึงการทำความเข้าใจวิธีการชำระเงินยอดนิยม (บัตรเครดิต บัตรเดบิต เช็ค โทรศัพท์มือถือ ฯลฯ) เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับนักช็อป
โพสต์เวลา: ม.ค. 04-2022