เป็นเวลานานที่วงการเทคโนโลยีการค้าปลีกได้แบ่งประวัติศาสตร์ออกเป็น "ก่อนการระบาดใหญ่" และ "หลังการระบาดใหญ่"ช่วงเวลานี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและสำคัญในวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับธุรกิจ และกระบวนการที่ผู้ค้าปลีก เจ้าของร้านอาหาร และธุรกิจอื่นๆ ปรับใช้เพื่อปรับให้เข้ากับนิสัยใหม่ของตนสำหรับร้านขายของชำ ร้านขายยา และห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ การระบาดใหญ่เป็นเหตุการณ์สำคัญที่ผลักดันความต้องการตู้บริการตนเองและตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับโซลูชันใหม่ ๆ
แม้ว่าตู้บริการตนเองจะพบได้ทั่วไปก่อนเกิดการระบาดใหญ่ Frank Anzures ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Epson America, Inc. ชี้ให้เห็นว่าการปิดตัวและการเว้นระยะห่างทางสังคมได้กระตุ้นให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับร้านค้าและร้านอาหารทางออนไลน์ ตอนนี้พวกเขาเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมทางดิจิทัลมากขึ้น ร้านค้า
“ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงต้องการทางเลือกที่แตกต่างกันพวกเขาคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีและเคลื่อนไหวตามจังหวะของตนเองมากกว่าที่จะพึ่งพาผู้อื่น” Anzures กล่าว
เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นใช้ตู้บริการตนเองในยุคหลังโรคระบาด ผู้ค้าจะได้รับคำติชมมากขึ้นเกี่ยวกับประเภทของประสบการณ์ที่ผู้บริโภคต้องการตัวอย่างเช่น Anzures ระบุว่าผู้บริโภคแสดงความพึงพอใจต่อการโต้ตอบที่ราบรื่นประสบการณ์ของผู้ใช้ต้องไม่ซับซ้อนหรือน่ากลัวเกินไปคีออสก์ควรใช้งานง่ายสำหรับผู้บริโภคและควรสามารถให้คุณสมบัติที่ผู้ซื้อต้องการได้ แต่ไม่ควรมีตัวเลือกมากมายจนทำให้ประสบการณ์สับสน
ผู้บริโภคยังต้องการวิธีการชำระเงินแบบง่ายๆจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องผสานรวมระบบเทอร์มินัลแบบบริการตนเองของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บัตรเครดิตหรือเดบิต บัตรแบบไร้สัมผัส กระเป๋าเงินมือถือ เงินสด บัตรของขวัญ หรือการชำระเงินอื่น ๆ ที่พวกเขาต้องการ วิธีชำระเงิน
นอกจากนี้ การเลือกใบเสร็จรับเงินแบบกระดาษหรือใบเสร็จรับเงินอิเล็กทรอนิกส์ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันแม้ว่าลูกค้าจะขอใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์เป็นเรื่องปกติธรรมดา แต่ลูกค้าบางคนยังคงต้องการใช้ใบเสร็จที่เป็นกระดาษเป็น "หลักฐานการซื้อ" ระหว่างการชำระเงินด้วยตนเอง ดังนั้นจึงไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาชำระเงินสำหรับแต่ละรายการในคำสั่งซื้อตู้จำเป็นต้องรวมเข้ากับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จความร้อนที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ เช่น EU-m30 ของ Epsonเครื่องพิมพ์ที่เหมาะสมจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ค้าไม่ต้องลงทุนชั่วโมงแรงงานจำนวนมากในการบำรุงรักษาเครื่องพิมพ์ อันที่จริง EU-m30 มีการสนับสนุนการตรวจสอบระยะไกลและฟังก์ชันสัญญาณเตือน LED ซึ่งสามารถแสดงสถานะข้อผิดพลาดสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและการแก้ไขปัญหา ย่อเล็กสุด การหยุดทำงานแบบบริการตนเองสำหรับการปรับใช้เทอร์มินัล
Anzures กล่าวว่า ISV และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ยังต้องแก้ปัญหาทางธุรกิจที่บริการตนเองอาจนำมาสู่ลูกค้าของพวกเขาตัวอย่างเช่น การรวมกล้องเข้ากับการชำระเงินด้วยตนเองสามารถช่วยลดการสูญเสียได้——ระบบอัจฉริยะสามารถยืนยันได้ว่าผลิตภัณฑ์บนตาชั่งถูกเรียกเก็บเงินในราคาที่ถูกต้องต่อปอนด์ผู้สร้างโซลูชันสามารถพิจารณาเพิ่มเครื่องอ่าน RFID เพื่อให้การชำระเงินด้วยตนเองสำหรับผู้ซื้อในห้างสรรพสินค้าราบรื่นขึ้น
ในสถานการณ์ที่ปัญหาการขาดแคลนแรงงานยังคงมีอยู่ ตู้บริการตนเองยังสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณจัดการธุรกิจที่มีพนักงานน้อยลงได้ด้วยตัวเลือกบริการตนเอง กระบวนการเช็คเอาต์จะไม่ใช่พนักงานขายหรือแคชเชียร์ของลูกค้าอีกต่อไปพนักงานร้านเดียวสามารถจัดการช่องทางการชำระเงินได้หลายช่องทางเพื่อช่วยเติมเต็มช่องว่างในการขาดแคลนแรงงาน และในขณะเดียวกันก็ทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นด้วยเวลารอการชำระเงินที่สั้นลง
โดยทั่วไป ร้านขายของชำ เภสัชกร และห้างสรรพสินค้าต้องการความยืดหยุ่นมอบความสามารถในการปรับโซลูชันให้เข้ากับกระบวนการและลูกค้า และใช้ระบบคีออสก์แบบบริการตนเองที่พวกเขาปรับใช้เพื่อเสริมแบรนด์ของพวกเขา
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันและตอบสนองความต้องการใหม่ Anzures เห็นว่า ISV ที่มีขนาดใหญ่กว่าจะตอบสนองต่อเสียงของลูกค้าและปรับเปลี่ยนโซลูชันที่มีอยู่เดิม“พวกเขายินดีที่จะใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกัน เช่น เครื่องอ่าน IR และเครื่องอ่านรหัส QR เพื่อทำให้ธุรกรรมของลูกค้าง่ายและราบรื่น” เขากล่าว
อย่างไรก็ตาม เขาเสริมว่าแม้ว่าการพัฒนาตู้บริการตนเองสำหรับร้านขายของชำ ร้านขายยา และร้านค้าปลีกจะเป็นสาขาที่มีการแข่งขันสูง Anzures ชี้ให้เห็นว่า "หาก ISV มีสิ่งใหม่และสร้างผลิตภัณฑ์การขายที่ไม่เหมือนใคร พวกเขาสามารถเติบโตได้"เขากล่าวว่า ISV ที่มีขนาดเล็กกว่ากำลังเริ่มที่จะทำลายสาขานี้ด้วยนวัตกรรม เช่น ตัวเลือกแบบไม่ต้องสัมผัสโดยใช้อุปกรณ์มือถือของลูกค้าในการชำระเงินและโซลูชันที่ใช้เสียง หรือรองรับผู้ใช้ด้วยเวลาตอบสนองที่ช้าลง เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถใช้คีออสก์ได้ง่ายขึ้น
Anzures กล่าวว่า "สิ่งที่ฉันเห็นนักพัฒนาทำคือการรับฟังลูกค้าระหว่างการเดินทาง เข้าใจความต้องการของพวกเขา และมอบโซลูชันที่ดีที่สุด"
ISV และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ออกแบบโซลูชันตู้บริการตนเองควรติดตามแนวโน้มการเติบโตที่จะส่งผลต่อโซลูชันความต้องการในอนาคตAnzures กล่าวว่าฮาร์ดแวร์เทอร์มินัลแบบบริการตนเองกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นและมีขนาดเล็กลง แม้จะเล็กพอที่จะใช้บนเดสก์ท็อปได้โซลูชันโดยรวมควรคำนึงถึงว่าร้านค้าต้องการฮาร์ดแวร์ที่สามารถปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้
นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ จะสนใจซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งได้เองมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ร้านค้าสามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นการบริการตนเองมักจะหมายความว่าร้านค้าสูญเสียการติดต่อกับลูกค้า ดังนั้นพวกเขาต้องการเทคโนโลยีที่สามารถควบคุมวิธีที่ผู้ซื้อทำธุรกรรมได้
Anzures ยังเตือน ISV และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ว่าคีออสก์แบบบริการตนเองเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของเทคโนโลยีจำนวนมากที่ร้านค้าใช้เพื่อดำเนินการและให้ลูกค้ามีส่วนร่วมดังนั้น โซลูชันที่คุณออกแบบจะต้องสามารถผสานรวมกับระบบอื่นๆ ในสภาพแวดล้อมไอทีที่กำลังพัฒนาของร้านได้อย่างราบรื่น
Mike เป็นอดีตเจ้าของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีประสบการณ์มากกว่าสิบปีในการเขียนให้กับผู้ให้บริการโซลูชัน B2B ITเขาเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง DevPro Journal
เวลาที่โพสต์: 21 ธ.ค.-2021